服务有标准，地铁有文化，城市有温度

文化，是一座城市的独特印记

更是一座城市的根与魂

“天府”之名仍是成都重要的城市符号

天府文化，有着厚重博大的文化根脉

革故鼎新的文化活力

滋养着富饶的成都平原

慢慢浸润出成都的城市肌理

在这肌理之下

匆匆而过，开启成都新的一天的信号

呼啸而去，接纳每一个为生活奔波的人

穿梭而来，于成都每一个人群聚集地

地铁，作为一种公共交通

他本与其他交通工具没什么不同

但是在成都

成都地铁却拥有了不一样的“颜色”

身在其中，渐渐觉出：

一座城市竟能如此用心，如此贴心

中国的文化名城并不只有成都一座

但要将“文化”与“温度”结合得恰到好处的

成都必有一席之地

在成都

“文化”不再是只印刷在教科书上的图文

不再是只陈列于博物馆内的古董和文物

不只是抽象表达的符号

也不只是冰冷遥远的历史

还是，成都地铁

是这里，一颦一笑的服务

成都文化的温度来自于细节

为建立健全服务质量管理体系

切实规范服务行为

进一步做好服务过程管控

建设高标准、 高要求、 高水平服务团队

成都地铁结合生产运作实际

通过梳理常见乘客事务处理流程

建立服务岗位标准化模板

 完成 《标准化服务手册》编制

今天就让小微带大家乘坐“服务号”列车

开启这趟成都地铁文化之旅

成都地铁的员工在对乘客服务时使用普通话，吐字清晰，声调柔和。同时，员工们还努力提高自身外语水平，尽力满足国内外乘客的服务需求。

成都地铁坚持“微笑服务”，认真聆听乘客的需求，重视乘客的意见。

成都地铁坚持“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见），言谈中多使用敬语。

还记得3号线上稚嫩的童声播报吗，多少人都曾在发现成都地铁的“小心思”后，会心一笑。而在其他列车里、车站内的播报，也是令人踏实的声音，语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，听到便觉得安心。

对每一处细节的重视，只为乘客提供优质的引导服务。

以上只是《成都地铁标准化服务手册》之岗位服务规范的一部分，后续精彩不断，敬请关注！

文化是成都最鲜明的特色之一

在驷马桥站，用驷马高车纪念司马相如

在春熙路站，看现代都市碰撞百年金街

在高升桥站，叹三国历史成就蜀相孔明

在红牌楼站，感受民族交融促成的红牌盛景

……

布后街口，可以看到写满方言的地铁通风口

红星路上，可以看到刻有老街名字的方砖

金沙遗址、熊猫基地、宽窄巷子等点位

还可以目睹雕有文化浮雕的井盖

……

成都的文化，被赋予了更多更生动的形态

地铁的文化，无处不在，浸润心田

在外求学的游子最终还是期待回到家乡

异地来蓉的人才也愿意成为一名“蓉漂”

这座城市如此得人心

因为它能让人感到温暖，遇到机遇，看到希望

说成都是“中国最具幸福感城市”也好

是“最具文化软实力城市”也罢

让生活在这座城市里的人

有家的感觉而恋恋不舍

就是对一座城市最高的肯定

供稿 | 客运管理部

摄影 | 运营一、二、四分公司  维保分公司

编辑 | 罐罐

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